服務(wù)理念尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)。這是我們一直堅持和倡導的服務(wù)理念。

每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費者的消費觀(guān)念發(fā)生了變化。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、大限度地滿(mǎn)足消費者的需求。應站在顧客（或消費者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上研究、設計和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統，價(jià)錢(qián)售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品鐘出現的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到方便。高度重視顧客意見(jiàn)，讓顧客參與決策，吧處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。保證滿(mǎn)意簡(jiǎn)單地講，保證滿(mǎn)意意味著(zhù)竭盡所有讓您滿(mǎn)意。修理、換貨、或退款時(shí)，對您說(shuō)聲謝謝并笑臉相迎。您是恒捷的生存所在。恒捷的工作就是通過(guò)滿(mǎn)意您的需求并且超出您的期望，使您感到您是我們生意中重要的部分。超出顧客的期望。這樣，他們才會(huì )不斷光顧。想顧客提供他們需要的東西——并且再多一點(diǎn)服務(wù)。日落原則這條規則說(shuō)明所有恒捷員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話(huà)的當天日落之前對這些電話(huà)做出答復。這正是恒捷對顧客做出友好服務(wù)之承諾的一個(gè)例子。迅速回應您表明我們關(guān)心您。

服務(wù)流程客戶(hù)預約您可以選擇網(wǎng)上訂購或來(lái)公司進(jìn)行選購，為了節省您的時(shí)間，來(lái)公司訂購之前事先打電話(huà)預定來(lái)公司訂購時(shí)間，接待人員既會(huì )根據實(shí)際情況帶您參考我們的產(chǎn)品?；?dòng)式接待您到公司后，有專(zhuān)業(yè)的接待人員進(jìn)行接待，咨詢(xún)您的需求，并邀請您一同對公司產(chǎn)品進(jìn)行查看。目錄式報價(jià)我們會(huì )對您選擇的產(chǎn)品進(jìn)行透明化的報價(jià)。

客戶(hù)關(guān)懷我們會(huì )安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員對公司進(jìn)行介紹，幫助您做出選擇?？蛻?hù)回訪(fǎng)產(chǎn)品出售三天內我們將對您進(jìn)行關(guān)懷電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。售后內容為提高企業(yè)競爭力，擴大企業(yè)知名度，建立產(chǎn)品良好的口碑，豎立企業(yè)良好的形象。

我們本著(zhù)”追求高品質(zhì)，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨“的精神，嚴格按要求及產(chǎn)品技術(shù)規范為用戶(hù)提供誠信服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

以”專(zhuān)業(yè)、誠信、質(zhì)優(yōu)“為原則，向用戶(hù)鄭重承諾。一：產(chǎn)品質(zhì)量承諾1、產(chǎn)品的制作和安裝均有記錄和檢測資料。2、對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，我們對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后配送。二：產(chǎn)品價(jià)格承諾1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低質(zhì)量的基礎上，真誠的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。三：送貨期承諾1、每位服務(wù)人員在執行售后任務(wù)時(shí)堅持原則，并愿意接受客戶(hù)的監督。2、售后服務(wù)人員應急客戶(hù)之所急，嚴格按照客戶(hù)的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶(hù)選擇，做倒客戶(hù)滿(mǎn)意。3、對客戶(hù)的建議及投訴做到逐條登記，認真處理。在短時(shí)間內答復客戶(hù)。如達不到客戶(hù)滿(mǎn)意，則繼續采取措施或報告上級處理，知道客戶(hù)滿(mǎn)意。且對被投訴人員進(jìn)行批評教育，嚴重的則允以懲罰，并責令其向客戶(hù)道歉。4、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。